Pessoas no centro de cada resultado.
Oi, eu sou o Chrystian.
Coordenador de Customer Success Cloud · TOTVS
Agora · 2026
Liderando Customer Success, escrevendo toda semana.
Sou o Chrystian Söuza — Coordenador de Customer Success Cloud na TOTVS, com mais de 20 anos em tecnologia e 15 anos dedicados a CS, atendimento e liderança de equipes.
Escrevo sobre o que aprendi — muitas vezes aprendendo errado primeiro — sobre colocar o cliente no centro de cada decisão, construir equipes de alta performance e usar dados para tomar melhores decisões em Customer Success.
No que eu trabalho
Retenção e expansão (NRR), playbooks de engajamento, Health Score, QBRs/EBRs, upsell e cross-sell, liderança humanista e desenvolvimento de equipes. No centro de tudo: pessoas — porque nenhuma tecnologia entrega resultado sozinha.