Tudo que escrevi.
Customer Success · 13 out · 6 min
A jornada do cliente em Customer Success: cada etapa e por que ela importa
Da descoberta à advocacia: as seis etapas da jornada do cliente em Customer Success, o que está em jogo em cada uma e o papel do CSM para levar o cliente ao resultado — e transformar churn em exceção.
Customer Success · 08 out · 5 min
Customer Success: o que é, de onde veio e por que sua empresa não sobrevive sem ele
Customer Success nasceu quando a venda deixou de ser o fim e virou o começo do relacionamento. Entenda o que é CS, de onde veio e por que ele virou pilar de crescimento — não um suporte avançado.